Support et projets, séparés par client.

Une imprimante qui n'imprime pas, un serveur à migrer, un nouveau collaborateur chez un client qui a besoin d'un portable. Un partenaire IT travaille par petits bouts pour beaucoup de clients. Finito suit ces petits bouts, pour que vous sachiez où passe votre temps.

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30 jours gratuits, sans rendez-vous ni carte de crédit. Ensuite à partir de 8 € par utilisateur et par mois.

Fabriqué en Belgique
Données dans l'UE
Chaque modification reste visible
Résiliable chaque mois

Le quart d'heure qui n'est noté nulle part

Chez un partenaire IT, la perte se trouve rarement dans les grands projets. Ceux-là sont planifiés et suivis. La perte, c'est le quart d'heure : se connecter vite chez un client, réinitialiser un mot de passe, une question sur la boîte mail. Personne ne le note, ce n'est qu'un quart d'heure. Cinq fois par jour, pour cinq techniciens.

Un bon suivi des heures pour une entreprise IT rend ce quart d'heure visible. Pas pour surveiller qui que ce soit, mais pour savoir quel client demande plus de support que son contrat ne couvre.

Comment l'organiser

Le support par client, comme projet

Donnez à chaque client sous contrat de maintenance un projet de support avec un budget d'heures par mois ou par an. Vous voyez quand un client consomme ses heures, par ex. 36:00 sur 50:00, soit 72 % à mi-année.

Les projets à part

Une migration de serveur ou une nouvelle installation réseau a son propre projet avec son propre budget. Support et travail de projet ne se mélangent pas.

Basculer en un instant

Un appel entre deux ? Arrêtez le chrono sur le projet, lancez-le sur le support de l'appelant. Un clic, sur smartphone ou ordinateur.

Les montants, seulement pour ceux qui doivent les voir

Le propriétaire décide par personne qui voit les montants. Un chef de projet suit les heures, mais ne voit jamais le prix de revient de ses collègues.

Un mardi ordinaire

Un exemple fictif d'un partenaire IT avec quatre techniciens et un gérant.

8:30

Un technicien poursuit le projet Migration vers un nouveau serveur pour le Cabinet comptable Sud. Chrono lancé.

10:05

Un autre client appelle : plus personne ne peut imprimer. Chrono sur le support de ce client, réglé 0:25 plus tard.

13:40

Après le déjeuner, il oublie de relancer. Après 10 minutes, il reçoit une notification.

Fin du mois

Le gérant voit qu'un client dépasse son budget de support depuis trois mois. C'est une discussion sur le contrat, chiffres à l'appui.

Ce que Finito ne fait pas

Finito n'est pas un système de tickets et ne se connecte ni à votre système de tickets ni à votre outil RMM. Il y a un export, pas d'intégration API. Vous voulez utiliser les heures ailleurs ? Exportez-les quand vous voulez ; le propriétaire reçoit aussi chaque mois un export automatique par e-mail.

Finito n'établit pas non plus de factures. Les heures par client et par projet sont prêtes pour la facturation, la facture se fait dans votre logiciel comptable. C'est un choix délibéré, pour que votre comptabilité reste à un seul endroit. Pour comparer avec un tableur, lisez Finito contre Excel.

Interventions en dehors des heures

Un serveur qui tombe un samedi matin, une mise à jour à faire le soir. Ces journées s'écartent de l'horaire. Le propriétaire les valide et choisit : heures supplémentaires, horaire flexible, heures complémentaires ou pas d'heures sup. Les heures sup sont suivies à la minute près, la récup est déduite automatiquement du solde, et votre secrétariat social calcule les sursalaires sur la base de l'export de paie.

Prêt pour 2027

À partir du 1er janvier 2027, le gouvernement fédéral veut un enregistrement général du temps de travail. Selon l'avant-projet, vous avez jusqu'à fin mars 2027 si vous n'avez pas encore de système à ce moment-là. Aucune méthode spécifique n'est imposée. Les règles définitives ne sont pas encore fixées : vérifiez auprès de votre secrétariat social ce qui vaut pour vous.

En savoir plus sur l'enregistrement du temps 2027

Ce que vous obtenez

Chrono sur smartphone et ordinateur, avec notification après 10 minutes sans chrono
Support et projets par client, avec budget d'heures
Planning par jour, semaine ou mois
Validation des heures sup, récup et congés
Journal de chaque modification
Données dans l'UE

Prix

Team coûte 8 € par utilisateur et par mois, Pro 11 €, hors TVA. Le paiement annuel offre 1 mois gratuit, et vous pouvez toujours résilier chaque mois. Voir la tarifs.

Questions fréquentes

Puis-je suivre un forfait d'heures ou une carte prépayée par client ?

Oui. Donnez un budget d'heures au projet de support de ce client. Vous voyez combien d'heures sont déjà consommées et quel pourcentage du budget cela représente.

Finito se connecte-t-il à mon système de tickets ?

Non. Il n'y a pas d'intégrations. Vous pouvez en revanche tout exporter quand vous voulez.

Un technicien peut-il modifier ses heures plus tard ?

Uniquement le jour même. Ensuite, le propriétaire peut corriger, et l'original reste visible dans le journal.

Est-ce adapté à une équipe avec des temps partiels ?

Oui. Pour chaque collaborateur, vous définissez temps plein ou partiel, par ex. 4/5, avec heures contractuelles et date de début.

Sachez quel client dévore votre temps

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